“你饿不饿，可以吃点东西哈？”“阿姨，社保卡给您包了一个卡套，这样就不会轻易丢了。”“您不要着急，像您母亲这样的特殊客户，我们可以提供上门服务。”温柔的语气、贴心的服务、细致的观察，犹如炎炎夏日树荫下的丝丝清风，抚平了市民的燥烦，这样的场景每天都发生在成都农商银行天府新区南阳分理处（以下简称“南阳分理处”），工作人员用“心”倾听，为客户营造第二个“家”。
六月上旬的一天，在南阳分理处井然有序的大厅，柜员邱文希正在为客户办理业务，正在此时，一位怀孕数月的女士挺着大肚子小心翼翼地走向排号机准备拿号，当即引起了邱文希的注意。
“天气炎热，她大着肚子一个人来办业务不容易。” 邱文希在办理完毕手中的业务后，立刻请保安引导并搀扶孕妇坐到她面前的椅子上，询问其所需办理的业务。原来，客户是来为自己五岁的儿子办理社保卡激活，“代理激活社保卡手续相对繁琐，而且接近午餐时间，孕妇极易感到饥饿。” 邱文希考虑到孕妇实际情况后，拿出了自己带来的面包与酸奶递给了客户，这一递递到了客户心坎上，“本来这么热的天过来我心情很不好，但是你们从我进来到办理业务过程中的举动真的融化了我，真要给你们点个赞！”业务办理结束后，该客户连连道谢。
而这也启发了邱文希，“为何不在网点准备一些干粮和零食，以备客户不时之需？”这一想法得到了营业经理的支持和肯定，如今，走进南阳分理处，可以看到一个爱心角，上面摆放着酸奶蛋糕和水果等零食，还有宝宝海报及卡片等经过精心挑选的小礼物，“我们希望客户来到这里像回到家一样，还可以有点小惊喜。”营业经理说道。
虽然大雨不时造访，但成都的7月，还是有些炎热。中旬的一天，客户王女士来到南阳分理处，面色焦虑，柜员耐心询问，原来，自己的母亲年事已高，且双腿患有重疾，没有办法出门，日前社区通知必须尽快激活社保卡以便为老人发放国家补贴，但激活社保卡业务必须本人办理，这可急坏了王女士。
“您别着急，我行针对特殊情况的客户可提供上门服务，核实您的情况后我行将为您安排上门服务。”工作人员将情况上报后随即安慰道。由于当日客流量较大。无法在工作时间抽调人员提供上门服务，但为了尽快帮客户解决难题，工作人员利用下班时间前往王女士家中核实其母亲个人信息及本人意愿，并按照规定收集了相关资料和拍照留存。
“你们的服务太好了!下班了顶着这么大的太阳，跑这么远的地方来为我们办事，太感谢你们了！”第二天，王女士前来网点为母亲办理社保卡激活，业务办理结束后，王女士再次对南阳分理处高效、温馨的服务进行高度赞赏。
“随着第三代社保卡的全面推广使用，有不少特殊群体在办理、领取及激活社保卡时遇到困难。”南阳分理处相关负责人介绍到，为解决客户实际困难，本着人性化的服务理念，南阳分理处在保证客户信息真实和合规操作的前提下，深入困难人家，为客户提供上门服务，用真诚的心、优质的服务为他们解决后顾之忧。
除此之外，南阳分理处工作人员在办理业务中发现很多老年人都很爱惜银行卡，每次办理完业务都小心翼翼地用卫生纸或者报纸将卡片包裹好，联想到新社保卡芯片容易消磁，且补办手续较为麻烦，为了让老年人更好地保管卡片，南阳分理处购买了一些卡套，办理完业务后“偷偷”为客户装好。很多客户收到卡后既惊喜又感动，称这是“有温度的服务”。
“在当下同业竞争中，服务是至关重要的一环。”南阳分理处相关负责人介绍到，分理处始终践行总行“爱客”理念，坚持优质服务，规范服务标准，通过一系列改善服务环境的举措，关注特殊人群、，切实为存在实际困难的特殊群体提供便利化服务，旨在做一个有担当、有温度的“老百姓身边的银行”，而这样的信念在未来的工作中也会一直持续下去。
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