(记者程默)7月10日，本报A05版报道了苏州工业园区一名9岁女孩，在家长毫不知情的情况下，用奶奶的手机下载了抖音App，并通过手机支付宝顺利为账户充值近1.5万元，并把在平台购买的“抖币”全部消费完。由于缺乏证据证明消费是由未成年人操作，且联系不上抖音平台，家长想要退款困难重重。经过本报的报道和记者的协调，昨天，抖音平台和被打赏主播表示将退还1.2万余元。
这篇报道刊发后，各大网络媒体纷纷转载，引起了较大的关注。负责抖音平台媒介公关事务的潘女士看到后，第一时间主动联系了本报记者。她表示，根据女孩父亲刘先生的描述，这种情况并非不能退款。在记者的协调下，刘先生与抖音平台取得了联系。
通过平台，刘先生与孩子在抖音App上打赏的主播进行了沟通，这名主播表示当时并不知道这些打赏由未成年人操作。刘先生将沟通的过程以视频方式保存。通过该视频，记者看到，刘先生的女儿在这名主播直播时以语音转换文字的形式问道：“你知道我今年多大吗?”主播在线了吗?”“
女孩奶奶手机上的抖音App充值记录显示，从7月3日到7月5日，有11笔从6元至5000元不等的平台充值记录。7月8日，刘先生发现母亲的支付宝账户异常之后，马上追踪钱款去向，当时，孩子的抖音账户余额已全部用完。
沟通视频和充值记录图片一并发给了抖音工作人员，平台核实情况并与那名被打赏的主播商议后，确定总共可以退的金额为12729.86元。还有大约一千多元，孩子自己也不知道打赏给了谁，所以没有办法退。抖音平台还专门拟了一份退款协议，目前协议已经寄给了刘先生，等刘先生签字寄回去以后，平台会安排退款。
对于这样的结果，刘先生很满意，直呼“没想到”，他对本报记者的从中沟通协调表示非常感谢。他说：“我当时实在太生气，还打了孩子几下，心里也着急，不知道该怎么办，毕竟这不是个小数目。我没有想到通过《姑苏晚报》的报道和记者的帮助，最终追回了这么多!”
经过这件事，刘先生开始重视孩子在网络娱乐方面的问题，他说：孩子明辨是非的“能力和自制力都比较差，但没有想到操作手机已经这么熟练，以后一定要多多提醒和引导孩子，不能再发生这样的事情了。希望我的遭遇能提醒别的家长，在网络娱乐方面控制并且正确引导孩子。大人也要管好自己的手机，管好支付账户和密码。”
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