质量成疑退货收费 “专注正品”的毒App为何频频被投诉

　　如今随着国内球鞋市场的不断扩大，不少国内球鞋玩家的买鞋渠道已经从海淘、个人转卖变为从国内球鞋电商平台入手，而毒App就是国内知名度较高的球鞋交易平台之一。

　　毒App由知名体育平台虎扑旗下的上海识装信息科技于2017年8月推出，毒App大股东及法定代表人杨冰，系虎扑联合创始人及股东之一。

　　不过，最近毒App却因产品质量、虚假销售、售后服务等问题，频遭消费者投诉。那么毒App如何回应此事？而App主打的鉴别系统到底有没有效果？上游新闻记者就此联系了毒App相关工作人员。

　　毒App在自己官网上，给自己的介绍是，国内领先的集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。表示用户可以放心购买热门的运动潮流装备、可以选择权威大神为你进行鉴别服务、还可以结识更多相同志趣的好友。

　　通过介绍，可以看出来毒App 是一个集网购、鉴定、交友、互动于一体的一个互联网综合平台。

　　但是，在今年2月21日，毒App在自己的官方微博上回应关于售假的情况时，表示“目前，毒App业务不涉及供货采购等环节。作为第三方服务平台，毒App旨在通过提供鉴定服务让用户买到品类丰富的正品运动潮流装备。”

　　也就是说，此前毒App的定位就是做潮流装备鉴定，但是并不涉及供货采购。但是现在打开毒App，用户可以在其上进行购买，并看不到关于商家的一些信息。

　　毒App官方回应：毒App定位于第三方服务平台，目前服务不涉及采购和库存。

　　既然作为潮流鉴定起家的毒App，同时也号称在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”，开创性的推出了先鉴别，再发货的购物流程，让用户可以放心购买到品类丰富的经鉴别为正品的运动潮流装备。那么鉴定质量如何？

　　上游新闻记者通过下载毒App发现，毒App会给用户推荐当前在线的鉴别师，同时标注当前在线的有哪些鉴别师。记者看到推荐的鉴别师分别鉴别球鞋、球衣、帽子、手表等物品。其中鉴别数量最多的几位鉴别师，日均鉴别数量高达999+，也就是上千。

　　如何能做到每天鉴别数上千，按照一天一千件来说，一天1440分钟，即大约每隔90秒就要鉴别一件物品。用户需要上传至少6张图片包括球鞋外观、球鞋鞋标、鞋垫胶水、中底走线、鞋盒侧标、鞋盒钢印这六大特征。鉴别师就通过这些照片进行鉴别，而保证1分多钟（甚至更少）时间就鉴别一件产品的真假。

　　毒App官方回应：毒App提供专业的鉴别服务，通过添加“多道鉴别查验工序”， “正品保障，假一赔三“，解除消费者的后顾之忧。多重鉴别查验不仅保障商品为全新正品，独立的查验环节对存在瑕疵的商品进行排查，拦截明显瑕疵商品，针对存在微小瑕疵的商品与用户提前一对一沟通，确保用户高效地购买到称心如意的商品。

　　既然作为集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台，销售也必然是毒App的经营手段之一。但是记者打开“消费保”、“黑猫投诉”等投诉软件上，依然可以发现众多投诉毒App的帖子。

　　其中“黑猫投诉”的数据非常直观。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。

　　在“黑猫投诉”App上输入毒App，可以看到截至7月11日晚10点30分，一共有关于4344个投诉，回复有4339个，已完成有2903条，投诉内容包括退换货、违约金、产品质量及虚假鉴定上。

　　而同样在黑猫投诉上，关于另外两款同类型的App，“YOHOBUY有货”App和“识货”App的投诉相对来说少很多，分别只有124和33起。

　　对于毒App频频被投诉，毒App官方不置可否，不过毒App 官方表示非常重视客户服务质量，以黑猫平台为例，毒APP一直是表现良好的红榜企业。也在持续提高服务质量，包括开通售前咨询服务等，提升消费者满意度。

　　有用户反应，自己在毒App上出售nike鞋子，买家付款后，用户发到毒App上鉴定。但是毒App却以“做工不合格”为理由不通过球鞋鉴定。

　　毒App官方回应：平台签约的为经验丰富的鉴别师，鉴别师除了是骨灰大神级sneaker玩家和潮人，更是球鞋潮流领域的“研究人员”。毒App对鉴别师有很多要求，除了要有对球鞋设计、材料、研发制作和生产发售、明星球鞋话题和营销活动，用户穿着体验细节的积累之外，还要对海量一线球鞋服饰产品进行系统性的研究，进行资料收集，数据对比，档案建立。

　　在“黑猫投诉”App上，记者也发现，不少用户在质疑毒App不履行7天无理由退货，并且需要支付一定的平台服务费。为什么退换货需要支付一定费用，这个费用是用来做什么的？

　　毒App官方回应：毒APP作为平台向消费者提供查验鉴别服务，向消费者所收取的是基于查验鉴别服务所产生的服务费。在交易成功的前提下，因为向卖家端收取了该笔费用，所以对买家免收鉴别查验费。但是在买家取消订单 交易不成功的情况下，成本已经产生，需要收取买家的查验鉴别服务费。

　　如果消费者发起退货，消费者需要支付的是平台查验鉴别服务的成本费。具体比例及费用说明，详请参照平台《买家须知》。

作者：admin

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