快手电商负责人白嘉乐公开课上进快手直播电商的未来

　　快手电商负责人白嘉乐在快手公开课面对快手要日活3亿，官方会怎么服务快手电商提供官方说法。

　　白嘉乐，作为一个快手的老兵很高兴能在这里跟大家分享关于快手电商的过去和未来。

　　首先，我想跟大家介绍一下什么是快手电商，我估计在座的有些对快手比较熟悉，有的还不是很了解。没关系。我先简单介绍一下快手电商在功能上支持哪些功能。

　　第一是我们的直播间，第二是短视频的详情页，第三是作者个人主页。目前快手电商在直播视频和投放页均有商品入口。目前我们对接了很多家电商平台，有的是淘宝、京东、拼多多、魔筷、快手等6个渠道进行后续的购买。这是很简单直接地说快手电商在做什么。直播的时候用户称它为小黄车，点击小黄车会点出明确的商品介绍页，同时在视频和个人主页里都有这样的功能。

　　来自外界的声音是怎样的呢？我把用户分成三种，一种是来自外界的这批用户，他们并非快手纯正的用户，而是我身边的一些人，比如1千万2千万5千万1个多亿等等近乎疯狂的数字，其实背后体现的是快手电商比较旺盛的生命力。另外一方面我想介绍来自卖家的声音，我们走访过很多的卖家，他们很淳朴，不像传统的卖家跟你做商业的对接，他们的对接更多的是我又挣钱了买车了娶媳妇了，他会把他媳妇和他妈私生活的事情跟我们的运营人员说。之前有一阵子家里经济条件不好，娶不起媳妇，之后有了快手电商之后挣了一些钱，媳妇也娶了，生意做大了开始买地招人。

　　这里面最有意思的事情是这样的，有一次去义乌调研，在一个做手机支架的厂商里有一个主播在拍，我跟他说我是快手来的，他不理我。另一方面反映了普惠的价值，他觉得官方对他来讲没有什么约束力，官方对任何一个用户来讲都是普惠公平的原则。

　　他实际的体验是非常好的，所以我跟他不断套近乎，想从他那挖一点声音出来，我就问他你帐户有多少粉丝，他说30多万。你通过电商卖手机支架小商品一个月能挣多少钱，他说不方便说。我问他你今年的目标是什么？他说买车买房，又想想，不对，车已经买了。你买的是什么样的车？就一个小轿车，然后继续追问，什么牌子的小轿车？他顿了一下笑了笑，不太好意思讲，有点炫富。更反转的是我们跟他聊完，你今年的愿望是什么？今年的愿望是跟媳妇结婚在当地买套房子。

　　我们从工厂调研完出来的时候发现门口停了一辆保时捷。（震惊）在卖家侧我们有很多这样的用户，他们通常是在生活中被我们忽视的青年，但是有很大的创业梦想。我们通过快手电商这样一个形式让信息的传递更加的快速且高效，让他们能够得到生活上的提高和保障。

　　我也想分享一些来自买家的声音，在很多直播间里买家最多的评论是我是从谁的直播间来的，这次买一送一，便宜质量又好。其实快手上有很多类似价低且质量不错的商品在主播的直播间售卖，那么主播会不会因为强烈的个人人设导致欺骗粉丝？

　　答案是否定的。一方面，我们的用户不傻，他们会分辨什么是真正好的东西。另外是我们平台应该承担的责任，所以我在后面会说在消费者保障这块我们对平台会承担什么样的责任。

　　用户的声音讲完了，我想跟大家分享我们为什么要做快手电商。一个简单的初心是我们在已有的生态上做好交易工具。做电商之前曾做过调查，每天快手与交易需求相关的评论超过190万条。很多用户都是在看了短视频和直播后自发留言这个好不好用、怎么买等等。大家就有天然的对商业交易的需求。回到我们的初心，我们希望在已有的生态的基础上做一个好的交易工具。

　　说完初心我想聊一下动力。我特别感谢我们的老板没有给我们营收上的压力，让我们可以比较清醒地做我们应该做的事情。快手有一个价值观，他对商业化没有那么强硬。当一个平台追求自身商业利益最大化的时候，我们会认为这是一种短视的，不健康的生态。当我们可以让更多的人通过平台获益时，生态才是长久的，有生命力的。

　　基于以上的初心和动力，我在想整个快手希望给用户传递电商是一个什么样的心智。先说一下其他几个电商平台的心智，比如淘宝，我们去淘宝买东西什么都有，然后我们就上去买。天猫就是我去上面买一些品牌货正品货，拼多多大家能想到的就是便宜，如果上京东的线C或者物流快。快手电商希望给用户传达什么样的印象呢？我们希望上快手买老铁推荐的靠谱货。我把它拆成两个关键词：一个是靠谱货，另一个是推荐的。靠谱货更像传统电商领域我们做的一些事情，推荐的就是我们依托于快手的内容生态通过数据的挖掘做更好的货端的推荐，接下来讲建立在这个心智之上我们如何建立快手的生态环境。

　　首先是生态安全，我们在5月的时候开始上线雷霆计划，快手电商业务高速发展下我们不能忽视用户体验，在座的很多主播都会跟我们做一些反馈说谁谁谁最近在追求高利润，做一些伤害用户体验的事情。我们收集到这些信息之后觉得快手一定把用户利益看成我们的首要目标去完成，所以我们决心用两个月的时间来解决用户权益直接受损的问题，把这个作为一个首要的目标，首要的目标不是我们要得多少收入或销售额，而是我们要尽可能的保证用户的利益，提升用户整个的满意度。

　　目前我们已经惩罚了上千人，我们一开始做的时候接受短期GMV（成交总额）的下降，我们在做好用户保障之前很多事情都是可以做一些妥协和让步的。我们在保障用户的同时也在保障我们的商家，我们希望我们的商家像爱惜自己的羽毛一样爱惜自己的客户。说到商家，我们现在耕作的是商家的整体评分机制，建立合理的商家评分机制靠的不仅仅是评分，而是评分背后的两个抓手。我们会通过强规则的联系，利用流量和钱这两个工具，对于好的我们不吝奖励，对于烂的我们一定会处罚。我们不光是通过规则处理，也会通过流量的调控，让大家意识到DSR（卖家服务评级系统）对于商家自身的重要性。

　　靠谱好货跟我们的初心是一样的。我们不仅要去处理商家，也希望通过我们自身数据的积累和挖掘，引入更好的供应链为整个商家提供靠谱的商品库。

　　我们怎么定义靠谱呢？质量好、服务好、性价比高，这是我们定义的靠谱好货。我们会做出很多的倾斜让用户理解认同靠谱好货的初心，帮助消费者在这里做出消费决策。

　　其次是生态繁荣，我们希望通过“种草”内容让用户产生关注，从关注中达到交易转化。我们把种草用户理解成潜在的电商帐户通过种草内容产生的用户，电商生态繁荣的标志是种草内容和种草用户的繁荣。为了能做好我们整个种草内容和时尚内容，我们将会展开一系列垂类的MCN（多渠道网络）和用户运营手段，我们会在7月2号对时尚美妆类型的机构和用户推出百亿流量补贴计划，同时还将推出快手的种草王活动配合着流量的补贴。我们会在7月2号跟大家做更深度的解读。

　　最后是生态共荣。今天另外一个重点也是在电商短视频。前不久我们增加了短视频在发现页的曝光。快手现在在直播方面有相当的自信，但是短视频的进步空间还有很大。我们希望通过短视频带货大幅提升中长尾的电商作者数量，内容创作者能得到更多价值上的支持。我们也将跟商业化部门共同合作打造一个零售宝。这个不太好理解，密集型商家在快手已经有相当的比例和规模。我们希望将线下的交易映射到线上，这不仅仅是我们的希望，而且已经有大量的用户在快手上这样做了。所以我们希望能给大家推出一些政策帮助这些种类繁多且品质优秀的当地商家更好地为消费者推出更多的服务，让商家能够在这里付出更少的成本获得良好的收益。

　　生态安全、生态繁荣和生态共荣是目前这个阶段快手电商重点做的指标，长期以往也会按照这个下去。有电商相关的任何咨询，大家可以找我和我的同事交流，我非常荣幸来这里和大家分享快手电商小小的成绩，再次感谢到来的各位老铁对快手的支持，谢谢。

作者：admin

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